Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Monety Skarby, działającego pod adresem https://monetyskarby.shop, prowadzonego przez przedsiębiorcę o adresie: Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, telefon kontaktowy: +48223561035, adres poczty elektronicznej: info@monetyskarby.shop.

2. Regulamin został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Klientem sklepu może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca. W przypadku konsumentów przepisy niniejszego regulaminu mają charakter bezwzględnie obowiązujący i nie mogą być modyfikowane na niekorzyść konsumenta.

4. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu był prosty i przejrzysty, a jednocześnie zgodny z wymogami reklamowymi Google Ads, które wymagają jasnego i czytelnego przedstawienia zasad odpowiedzialności za towary oraz procedur reklamacyjnych.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sklep Monety Skarby o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. listem wysłanym na adres Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, lub drogą elektroniczną na adres info@monetyskarby.shop. Może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Termin odstąpienia jest zachowany, jeśli konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: info@monetyskarby.shop lub pisemnie na adres siedziby sklepu.

4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sklep zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

5. Sklep Monety Skarby może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§3 Koszty zwrotu i obowiązki konsumenta

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia. Wskazane koszty szacuje się na kwotę nieprzekraczającą kosztów przesyłki oferowanej przez sklep.

2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Towar powinien zostać zwrócony na adres: Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe. Sklep rekomenduje zabezpieczenie przesyłki w sposób uniemożliwiający uszkodzenie w transporcie.

§4 Reklamacje towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sklep Monety Skarby jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych. Podstawę odpowiedzialności sklepu wobec konsumenta stanowią przepisy art. 556–582 Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz ewentualnie udzielone gwarancje.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, konsument może złożyć reklamację na piśmie na adres siedziby sklepu lub drogą elektroniczną na adres info@monetyskarby.shop. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę zakupu, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz propozycję sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

4. Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać wymiany na nowy, wolny od wad, lub naprawy. Sklep może odmówić wymiany lub naprawy, jeśli koszt ich wykonania byłby nieproporcjonalnie wysoki w stosunku do ceny towaru lub wady. W takim przypadku konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru konsumentowi. Termin ten ulega zawieszeniu na czas postępowania reklamacyjnego.

§5 Procedura zwrotu pieniędzy

1. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. Sklep Monety Skarby dokonuje zwrotu w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub od otrzymania zwróconego towaru (w zależności od tego, co nastąpi później).

3. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, środki zostaną zwrócone na to samo konto bankowe powiązane z kartą. W przypadku płatności za pobraniem lub przelewem tradycyjnym, zwrot nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta w oświadczeniu.

§6 Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, jeśli sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
   b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sklep nie ma kontroli;
   c) o dostarczanie towarów wykonanych na zamówienie konsumenta lub ściśle związanych z jego osobą;
   d) o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;
   e) o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności;
   f) o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
   g) o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Sklep Monety Skarby informuje, że w przypadku towarów takich jak monety kolekcjonerskie, numizmaty czy przedmioty o charakterze inwestycyjnym, które mogą podlegać wahaniom rynkowym, prawo odstąpienia może być ograniczone, jednak każdorazowo decyzja podejmowana jest z poszanowaniem praw konsumenta.

§7 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Zwrotów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych, w tym rozporządzeń UE dotyczących ochrony konsumentów.

2. Sklep Monety Skarby zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, przy czym zmiany nie mogą naruszać praw nabytych konsumentów. O zmianach sklep informuje na stronie https://monetyskarby.shop z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni.

3. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych przez sklep będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z właściwością miejscową. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej https://monetyskarby.shop w formie umożliwiającej jego pobranie, wydruk i przechowywanie.